ご注文について
- Q1 購入後すぐに、商品を追加注文することはできますか？
- お問い合わせフォームまたはお電話で、お早めにご連絡ください。すでに発送の準備に入っている場合はご要望に添えないこともございますのでご了承ください。
- Q2 領収書を発行してもらえますか？
- 代金引換以外は、当方で発行しております。
代金引換は、ダンボールに添付された送り状の一部が領収書となります。（納品書兼領収書は、商品の中に入ります）
ご注文画面のご要望覧にその旨をお知らせください。また、①宛名 ②但し書き をご明記ください。ご注文者様宛にお送りさせていただきます。
- Q3 複数の送り先に1回で注文できますか？
- 可能です。下記の順序で、ご注文画面よりお届け先をご入力ください。
①ご希望商品をすべてカートに入れて、注文画面に進む
②注文画面の「▼お届け先選択」より「複数の住所へ送る（最大100か所まで）」を選ぶ
③次の画面で「お届け先を1件ずつ追加する」をクリックし、各お届け先のお名前・ご住所等を入力する
※ご自宅にもお届けする商品がある場合は「購入者をお届け先に追加する」を選択
④お届け先様情報が表示されたら、「振分数」の欄でそれぞれの商品個数を指定
⑤次の画面に進み、購入手続きへ
- Q4 注文できたのかどうか確認できますか？
- お客様からの注文メールを確認後、弊社より「ご注文確認メール」を送信いたします。「ご注文確認メール」が数日経過しても届かない場合はお手数ですが、下記よりご連絡ください。
電話：0268-23-2150
Eメール：onlineshop@misuzuame.com
日曜・祭日等は、商品の発送ができませんので日曜・祭日明けの発送となります。
尚、クール便の発送日につきましては、製造の都合上、少々お待ちいただく場合もございますのでご了承ください。
弊社営業日は左記メニューの「営業カレンダー」よりご確認ください。
お支払いについて
- Q1 クレジットカード以外で商品が購入できますか？
- 当店では、現金書留、銀行振込、郵便振替、代金引換、クレジットカード決済がご利用いただけます。
※代金引換はご自宅宛へのご注文に限りご利用が可能です。
- Q2 振り込み用紙を送ってもらえますか？
- お時間に余裕のある場合は、こちらからお振込み手数料無料の振替用紙をご送付いたしますので、お電話にてお申し付けください。
※振替用紙の郵送日数からご送金・ご入金確認までをあわせて1週間ほどかかります。
送料について
- Q1 複数の送付先に送るときの送料はどのようになりますか？
- 宛先が複数の場合、お届け先1件ごとに送料がかかります。
- Q2 送料は配送先によって異なりますか？
- 「本州」「四国 九州 北海道」「沖縄」の3種の送料設定がございます。詳しくは、送料・配送・返品についてをご覧ください。
配送について
- Q1 配送会社の指定はできますか？
- 申し訳ございませんが指定はできません。クロネコヤマトよりお届けさせていただきます。
- Q2 海外への発送は可能ですか？
- 申し訳ございませんが海外への発送は承っておりません。
のし・包装について
- Q1 贈り物用に包装・のしをつけてもらえますか？
- はい。「贈答商品」の表記がある商品は、すべて当店オリジナルの包装紙でお包みしてお届けしております。また、ご用途に合わせたのしをご用意しております。ご注文の際に、商品のセレクトボックスからご希望ののしをお選びください。なお、当店は「外のし」でございます。商品の上にのしを付けてその上から包装する「内のし」をご希望の場合は、必ずご要望欄にご記入ください。
- Q2 手提げ袋をつけてもらえますか？
- 手提げ袋のご希望をいただいたお客様に同梱しております。ご注文画面のご要望覧に、必要な枚数とともにお申し付けください。
返品・交換について
- Q1 届いた商品が破損していますが、交換してもらえますか？
- 1週間以内にお取替えいたしますので不良な点をご明記の上、当社まで着払いにてご返送ください。
- Q2 期待していたものと違うようですが返品・交換はできますか？
- 恐れ入りますが、お菓子は食品のため、お客様のご都合によるお取り換え・ご返品はお断りさせていただいております。ご了承ください。
